Karriärkoden
Servicedesktekniker
- Huvudsaklig uppgift Lösa användares IT-ärenden
- Passar dig som gillar Gillar att hjälpa människor
- Typiskt arbetssätt Ärenden via telefon och chatt
- Vanlig väg in Grundkunskap och servicevana
En servicedesktekniker är den första kontakten när en användare får problem med dator, konto, program eller åtkomst. Du tar emot ärendet, löser det om du kan och för det vidare till rätt person om du inte kan. Rollen passar dig som vill in i IT, tycker om att förklara tekniska saker enkelt och trivs med att hjälpa andra.
Så ser arbetet på en servicedesk ut
Arbetet är ärendebaserat. Användare hör av sig via telefon, chatt, e-post eller ett webbformulär, och du dokumenterar varje ärende i ett ärendehanteringssystem. Typiska uppgifter är att återställa lösenord, hjälpa till med inloggning, felsöka program och utrustning samt guida användaren steg för steg.
Det du inte kan lösa själv eskalerar du till en specialist, till exempel en systemadministratör eller en nätverkstekniker. Därför är en bra beskrivning av problemet lika viktig som tekniken. Den som tar emot ärendet ska slippa fråga om samma sak igen.
Vad som skiljer rollen från andra IT-yrken
Servicedesktekniker är det yrke i samlingen där kontakten med användare är störst. Du arbetar ofta bredare men mindre på djupet än i de flesta andra roller. Tabellen visar skillnaden i grova drag. Den gäller som en generell bild, och varje arbetsgivare lägger upp rollerna på sitt sätt.
| Roll | Huvudfokus | Kontakt med användare |
|---|---|---|
| Servicedesktekniker | Ta emot och lösa ärenden, bred felsökning | Daglig och direkt |
| Systemadministratör | Drift och underhåll av servrar och system | Mer sällan, ofta via ärenden från servicedesk |
| Nätverkstekniker | Nätverk och anslutningar | Mer sällan, ofta via eskalerade ärenden |
Läs mer om systemadministratör och nätverkstekniker om du vill se vad de två vägarna vidare innebär.
Ett första steg mot andra roller
Servicedesken kan vara en ingång till IT eftersom du där ser vilka problem som återkommer och hur olika delar av en IT-miljö hänger ihop. Det kan ge en bred grund att bygga vidare på. Vilken riktning du tar beror på vad du fastnar för:
- Intresserar driften och servrarna dig, ligger systemadministratör nära.
- Drar nätverk och uppkoppling dig, kan nätverkstekniker vara nästa steg.
- Gillar du att hitta och beskriva fel systematiskt, kan testare vara ett alternativ.
Om du inte vet vilken riktning som passar kan jämförelsen i Vilket it-jobb passar mig? hjälpa dig. Ansöker du utan tidigare erfarenhet av IT finns en genomgång i guiden om ansökan och CV som junior.
Passar rollen dig?
Rollen passar om du:
- är tålmodig och lugn även när användaren är stressad
- kan förklara utan att prata över huvudet på någon
- tycker om variation och att byta mellan små problem under dagen
- är noggrann med att dokumentera
Rollen passar sämre om du helst arbetar ostört med ett enda problem i taget eller vill undvika samtal och chatt. Arbetstakten styrs ofta av att nya ärenden kommer in.
Det här avgörs av arbetsplatsen
Sidan är en rollbeskrivning och ger inga löne- eller kravuppgifter, eftersom de varierar mellan arbetsgivare och branscher. Vad som krävs för en tjänst, till exempel utbildning, språk, jourtid eller kvällsarbete, står i annonsen och avgörs av arbetsgivaren. Frågor om en specifik utbildning kan du ta med en studievägledare. Löneläget går att läsa om under Lön och arbetsmarknad. Certifieringar och utbildningsvägar tas upp under Certifieringar och utbildning.
Vanliga frågor
Behöver jag en utbildning för att bli servicedesktekniker?
Det varierar mellan arbetsgivare. Läs kraven i den enskilda annonsen.
Är servicedesk ett bra första jobb i IT?
Det kan vara en väg in eftersom du får bred kontakt med användare, system och felsökning. Hur väl det fungerar som språngbräda beror på arbetsplatsen och på hur mycket du får lära dig av eskalerade ärenden.
Vad är skillnaden mellan servicedesk och support?
Begreppen används olika på olika arbetsplatser. På många håller servicedesken det första ledet, medan andra supportnivåer tar de svårare ärendena. Kontrollera alltid vad arbetsuppgifterna är i annonsen.